La influencia de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el sector turístico
y en especial en la comunicación de los productos y en la gestión de las relaciones con los
públicos es ampliamente conocida. Las aplicaciones Web 2.0 basadas en comentarios y
valoraciones de usuarios a escala mundial, en concreto TripAdvisor, influencian las prácticas
en relaciones públicas y comunicación turísticas obligando a una cuidada gestión de la
reputación online. Si por un lado las nuevas herramientas 2.0 están à disposición de las
organizaciones para comunicar con sus públicos, por otro lado son también fuente de
comentários y valoraciones directas que pueden reforzar positivamente la imagen de una
organización o contribuir con opiniones negativas que desafian nuevas práticas en relaciones
públicas. A fin de determinar si estas aplicaciones están afectando el comportamiento de
planificación y reservas de productos y servicios turísticos, hicimos un estudio basado en el
análisis de Burguess y Kerr (2012) dirigida a turistas portugueses.
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