La intervención ha tratado sobre el marco conceptual, legislativo y de gestión de la Calidad en la Administración Pública Andaluza, exponiendo la plataforma de gestión de la calidad que esta Administración ofrece y que permite la comunicación, interacción de las diversas organizaciones así como la comparabilidad de los resultados de los diferentes proyectos que gestiona: Autoevaluaciones EFQM, Gestión por Procesos, Cartas de Servicio y Planes de mejora.
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