El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral.

dc.contributor.author	Martínez Olea, Antonio
dc.date.accessioned	2010-11-24T10:58:40Z
dc.date.available	2010-11-24T10:58:40Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10630/4189
dc.description.abstract	El autor aborda en primer lugar el concepto de Benchmarking como medio para alcanzar la excelencia y la conveniencia de integrarlo en el marco global que proporciona el Modelo EFQM. Se centra a continuación en un aspecto concreto del benchmarking, la evaluación comparativa de los criterios de resultados de clientes y personas a través de las encuestas de satisfacción y clima laboral. Para ello plantea la realización de una encuesta específica de clientes para las bibliotecas a efectos de la comparación con las que se realizan en cada Universidad, insistiendo en la necesidad de contextualizarlas dentro del esquema REDER.	es_ES
dc.description.sponsorship	Ebsco, Libera, Elsevier, Emerald, Asociación Andaluza de Bibliotecarios, Springer, Cambridge University Press, RSC Publishing, ISOTools	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Málaga. Biblioteca	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject	Benchmarking	es_ES
dc.subject	Encuestas	es_ES
dc.title	El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral.	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/other	es_ES

II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas
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