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Listar II Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas por autor "Martínez Olea, Antonio"
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El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral.
Martínez Olea, Antonio (Universidad de Málaga. Biblioteca, 2010)El autor aborda en primer lugar el concepto de Benchmarking como medio para alcanzar la excelencia y la conveniencia de integrarlo en el marco global que proporciona el Modelo EFQM. Se centra a continuación en un aspecto ...