La declaración de la COVID-19 como pandemia y las medidas restrictivas que los diferentes países impusieron, afectaron especialmente al sector aéreo en el que las cancelaciones de vuelos —y, en menor medida los retrasos— generaron, en los pasajeros y en las compañías aéreas, muchas incertidumbres sobre los servicios que prestar y los derechos de los pasajeros que atender. El aluvión de reclamaciones de los pasajeros que se sucedieron y las dificultades económicas del sector —existentes ya antes de la pandemia—, contribuyeron a ahondar más si cabe su crisis. En dicho contexto, analizaremos la aplicación de la normativa europea que tutela al pasajero aéreo, en casos como estos, en los que parece notorio la concurrencia de una circunstancia extraordinaria.
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