En este trabajo se analiza cuál ha sido la transformación digital en las empresas turísticas de alojamiento, analizando los estudios previos de diversos autores e investigando sobre los aspectos que han sido analizados y estudiados. Este trabajo ha sido una investigación exploratoria con el fin de corroborar las hipótesis de los antes mencionados autores. El diseño de investigación ha sido cualitativa y cuantitativa, por una parte, se han entrevistado a profesionales de tecnologías en alojamientos turísticos y por otra, se ha realizado un cuestionario dirigido a consumidores de servicios de alojamiento, obteniendo casi 200 respuestas. Los consumidores valoran sobre todo las tecnologías que ayudan a la agilidad de los procesos como el pago online o el check in online. Se puede decir que los consumidores han expresado que se sienten cómodos y agradecidos respecto a la transformación digital. Resumiendo, se puede decir que la transformación digital mejora la experiencia de los clientes facilitando los procesos internos del establecimiento y convirtiendo a los trabajadores en anfitriones mejorando la atención al cliente.
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