La Biblioteca de la Universidad de Málaga se halla inmersa en un proceso de transformación derivado, entre otros factores, de la implantación de un sistema de gestión de calidad. La comunicación interna en este
proceso se convierte en un elemento de vital importancia, donde las herramientas de participación juegan
un papel fundamental. En el presente trabajo se justifica en primer lugar la necesidad de establecer mecanismos de comunicación y de participación, que se hacen especialmente necesarios dada la estructura
descentralizada de la Biblioteca. Se realiza un despliegue de los mecanismos implantados, destacando los
más novedosos. Por último, se exponen los retos a tratar en un futuro próximo. Se podría afirmar que se
ha producido un cambio radical en las formas de comunicación interna y de participación. El personal de
la Biblioteca ha participado y se ha implicado en esta nueva concepción. La experiencia ha demostrado
que la comunicación es un factor clave y su mejora redunda en la del propio servicio y en el clima laboral.
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