Con este estudio nuestro objetivo es reducir el tiempo de trabajo de los empleados de una empresa, haciendo que se centren en la respuesta a correos más individualizados mientras que los correos generales se respondan automáticamente. Por ello, hemos desarrollado un clasificador que es capaz de filtrar las palabras y dar una respuesta estándar si encuentra ciertas palabras clave usando la teoría de conceptos formales y la minería de datos como base. De esta forma, permitimos que una empresa un servicio más eficiente a sus clientes, los cuales recibirán una respuesta más rápida y en caso de ser un correo más personal, ya será tratado por un trabajador, que solo prestará atención a este tipo de correos. Así, mejoraremos la imagen de empresa al utilizar las nuevas tecnologías y los sistemas de información en los servicios que se ofrecen al cliente.
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